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Car rental agency - Champagne-sur-Oise - France TEMV AUTO


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CarGo CHAMPAGNE SUR OISE

ZA LE PARADIS RUE LAVOISIER

95660 Champagne-sur-Oise

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  • 13:30 - 18:00 08:30 - 12:00
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  • Category 1
    Clio of company
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  • 10 to 12 m<sup>3</sup>
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  • 14 to 16 m<sup>3</sup>
    Ducato or Master extended type
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  • 20 to 23 m<sup>3</sup>
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  • 20 to 23 m<sup>3</sup> tailgate
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Customer's Opinion

07/11/18 19:53
julien p.

Site web pas adaptatif... Une mise en page aléatoire selon la taille de l'écran... Le ton est donné ! Je fais ma réservation, je suis débité dans l'instant mais je ne reçois aucune confirmation de commande par mail... Je m'inquiète un peu mais nous sommes samedi, le service client n'est plus disponible. Tant pis, j'appellerai lundi matin pour confirmer que la voiture sera prête pour lundi soir. J'appelle lundi matin, pas de chance, coupure internet sur la plateforme (effectivement ça arrive... Mais quand on bosse avec internet, on essaye déjà de créer des sites en responsive design et de dupliquer ses lignes). Ils sont donc incapables de me renseigner et me renvoient vers l'agence, en me disant "il n'y a pas de problème"... Bah oui, c'est à moi de faire le boulot car apparemment, ils n'ont même pas de smartphone pour retrouver le numéro de leur prestataire... de mieux en mieux pour une entreprise qui est censée travailler avec des "nouuvelles technologies"... Je leur précise que s'il y a un couac, je suis complètement indisponible l'après-midi ! J'appelle donc le prestataire. Malheureusement (décidément...), une seule personne est dédiée à la location de voiture CARGO dans l'agence et elle n'est pas là (vaut mieux pas qu'il se casse une jambe celui-là). Personne pour me renseigner avant l'après-midi. A 16h, je reçois enfin un appel (du prestataire), et bien entendu, ce que je pressentais se produit. La voiture que j'ai loué et payé n'est pas disponible et ils n'en ont pas d'autre à me proposer ! Je suis au milieu de rien et je n'ai plus le temps de me retourner. Et bien entendu, ce n'est de la faute de personne. Tout le monde se rejette la responsabilité. Pour le prestataire, la non-disponibilité du véhicule a été signalée à CARGO depuis une semaine, et pour CARGO le prestataire n'a pas mis à jour son planning. Mais bon, la "gentille" dame du service clients me dit qu'elle n'a pas le temps de polémiquer sur le sujet (bah oui, moi je ne travaille pas et j'ai bien sûr que ça à faire... Mon client témoin de la scène m'attend et me regarde avec de grands yeux ébahis...). On me propose de faire 50km pour aller chercher un autre véhicule... Sacré réseau de proximité. Bref, j'annule tout et j'attends désormais le remboursement. J'avais découvert CARGO un peu par hasard, je loue régulièrement des voitures, nous sommes plus de 200 dans mon entreprise à parcourir ainsi la France. Me voilà vacciné... Bien entendu mes collègues sont prévenus !

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